Deine Aufgaben
Du bist das organisatorische Rückgrat unseres Technikteams:
Als zentrale Koordinationsstelle sorgst Du dafür, dass Kundenanfragen strukturiert erfasst, priorisiert und effizient bearbeitet werden – und dass unsere IT-Fachkräfte zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind. Du liebst den Überblick, bist serviceorientiert und fühlst dich in einem dynamischen IT-Umfeld wohl? Dann bist Du bei uns genau richtig.
IT-Vorkenntnisse sind hilfreich, aber kein Muss.
Wir arbeiten Dich intensiv ein – entscheidend ist, dass Du zuverlässig, freundlich und gut organisiert bist.
Deine Aufgaben:
Als zentrale Koordinationsstelle sorgst Du dafür, dass Kundenanfragen strukturiert erfasst, priorisiert und effizient bearbeitet werden – und dass unsere IT-Fachkräfte zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind. Du liebst den Überblick, bist serviceorientiert und fühlst dich in einem dynamischen IT-Umfeld wohl? Dann bist Du bei uns genau richtig.
IT-Vorkenntnisse sind hilfreich, aber kein Muss.
Wir arbeiten Dich intensiv ein – entscheidend ist, dass Du zuverlässig, freundlich und gut organisiert bist.
Deine Aufgaben:
- Telefonische und schriftliche Aufnahme von Kundenanfragen und deren strukturierte Dokumentation im Ticketsystem
- Ersteinschätzung technischer Anliegen und Weiterleitung an die passende Fachabteilung
- Priorisierung und Koordination der Tickets zur effizienten Bearbeitung im Team
- Planung und Abstimmung von Dienstleistungs-Terminen mit Kunden (inkl. Abgleich mit Urlauben und internen Blockern)
- Disposition und Einsatzplanung der Techniker für Vor-Ort- oder Remote-Termine
- Nachverfolgung offener Einsätze, Rückfragen, Fristen und Deadlines
- Verfügbarkeiten, Pufferzeiten und Prioritäten im Blick behalten und entsprechend steuern
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams und professionelle Kommunikation mit Kund:innen
- Pflege und Erstellung von Dokumentationen zur Wissenssicherung und zur Verbesserung der internen Abläufe